Optimización del soporte técnico y la garantía en productos de alta rotación
Los productos de alta rotación, es decir, aquellos que se venden y se reabastecen con rapidez —como consumibles, dispositivos móviles, accesorios electrónicos y pequeños electrodomésticos— demandan sistemas de soporte y garantías eficientes para asegurar la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Valorar adecuadamente estos servicios supone analizar tiempos de respuesta, calidad, cumplimiento normativo y capacidad logística. A continuación se presenta un marco práctico y aplicable para llevar a cabo dicha evaluación.1. Determinación de metas y delimitación del alcanceAntes de iniciar cualquier medición, resulta esencial precisar el objetivo: acortar los tiempos de reparación, disminuir las devoluciones, elevar la percepción del cliente…
